POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
DOLCETERRA s'engage à offrir d'excellents produits et un service irréprochable. La réception de votre colis fait partie intégrante de cette promesse. Bien que nous inspections et emballions soigneusement chaque article, il est possible qu'il soit endommagé ou abîmé pendant le transport.
En cas de problème, DOLCETERRA garantit votre satisfaction en vous envoyant un article de remplacement, un produit de substitution ou, si vous le souhaitez, un bon d'achat*. Notre engagement est de nous assurer que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Si ce n'est pas le cas, nous souhaitons le savoir.
*Après avoir choisi un bon, il n'est pas possible de demander un remboursement. Il sera possible de demander un autre bon à utiliser d'ici la fin de l'année.
FENÊTRES DE RETOUR
Le retour n'est pas gratuit.
Compte tenu de la nature du produit, nous ne sommes pas en mesure d'accepter aucun type de retour après 5 jours.
En ce qui concerne les fromages , il n'est en aucun cas possible d'accepter un retour mais il sera de toute façon émis un remboursement ou un bon d'achat* après analyse des délais de transit et des photos que vous devez envoyer.
*Après avoir choisi un bon, il n'est pas possible de demander un remboursement. Il sera possible de demander un autre bon à utiliser d'ici la fin de l'année.
Les étiquettes de retour vous seront envoyées via un lien ou vous pouvez les générer vous-même.
En cas de retour, veuillez nous contacter pour obtenir l'autorisation de retour et les instructions sur la façon d'emballer et où expédier votre produit.
Responsabilité en cas de vol après livraison
Une fois le colis livré à l'adresse fournie par le client, notre responsabilité prend fin. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de perte après la livraison, y compris en cas de colis laissé sans surveillance. Il est conseillé aux clients de choisir une adresse de livraison sécurisée pour éviter de tels désagréments. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué en cas de vol.
Articles d'été et chauds : DOLCETERRA décline toute responsabilité concernant les produits fragiles expédiés pendant les périodes les plus chaudes de l'année. En acceptant les conditions d'achat, vous reconnaissez que les produits peuvent être endommagés en raison des températures estivales ou des mois les plus chauds.
Pour toute autre question, vous pouvez nous envoyer un e-mail à customersupport@dolceterra.com
Pour les commandes passées sur dolceterra.com dans la période comprise entre le 5 décembre et le 31 décembre, aucun remboursement ne sera effectué pour les retards de livraison du transporteur.
Ils seront remboursés avec des codes promo utilisables jusqu'en décembre de la même année.