RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE
DOLCETERRA bietet Ihnen exzellente Produkte und erstklassigen Service. Zu diesem Versprechen gehört auch die Art und Weise, wie Sie Ihr Paket erhalten. Obwohl wir jeden Artikel sorgfältig prüfen und verpacken, besteht die Möglichkeit, dass er während des Transports beschädigt wird.
In diesen Fällen garantiert DOLCETERRA Ihre Zufriedenheit, indem wir Ihnen entweder einen Ersatzartikel, einen Ersatzartikel oder, falls gewünscht, einen Gutschein für den Artikel* zusenden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Sollte dies nicht der Fall sein, möchten wir dies wissen.
*Nach der Auswahl eines Gutscheins ist keine Rückerstattung mehr möglich. Es besteht die Möglichkeit, einen weiteren Gutschein zu beantragen, der bis zum Jahresende eingelöst werden kann.
RÜCKGABEZEITEN
Die Rücksendung ist nicht kostenlos.
Aufgrund der Art des Produkts können wir nach Ablauf von 5 Tagen keine Rücksendungen mehr akzeptieren.
Bei Käse ist eine Rückgabe grundsätzlich nicht möglich. Nach Prüfung der Transportzeiten und der von Ihnen zu sendenden Fotos wird jedoch in jedem Fall eine Rückerstattung oder ein Gutschein* ausgestellt.
*Nach der Auswahl eines Gutscheins ist keine Rückerstattung mehr möglich. Es besteht die Möglichkeit, einen weiteren Gutschein zu beantragen, der bis zum Jahresende eingelöst werden kann.
Rücksendeetiketten werden Ihnen per Link zugesandt oder Sie können diese selbst erstellen.
Im Falle einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte für eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen zum Verpacken und Versenden Ihres Produkts.
Haftung für Diebstahl nach Lieferung
Sobald das Paket an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert wurde, endet unsere Haftung. Wir haften nicht für Diebstahl oder Verlust nach der Lieferung, einschließlich unbeaufsichtigter Pakete. Um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden, wird den Kunden empfohlen, eine sichere Lieferadresse zu wählen. Daher werden bei Diebstahl keine Rückerstattungen gewährt.
Sommer und heiße Artikel: DOLCETERRA lehnt die Haftung für empfindliche Produkte ab, die während der heißesten Jahreszeiten versendet werden. Die Annahme der Kaufbedingungen bedeutet, dass Sie sich bewusst sind, dass die Waren aufgrund der Temperaturen im Sommer oder in den heißesten Monaten beschädigt werden können.
Weitere Fragen können Sie per E-Mail an customersupport@dolceterra.com senden.
Für Bestellungen, die zwischen dem 5. und 31. Dezember auf dolceterra.com aufgegeben werden, werden aufgrund von Lieferverzögerungen durch den Kurierdienst keine Rückerstattungen gewährt.
Als Entschädigung erhalten Sie Gutscheincodes, die bis Dezember desselben Jahres eingelöst werden können.